- 18 februarie 2021
IT Service Desk Supervisor
The IT Service Desk Supervisor manages the daily Service Desk operation to support Mainfreight Europe by providing leadership to the service desk team. He or she manages the execution of all service desk incidents, problem resolution, and customer requests, while providing outstanding customer service. The responsibility concerns mainly on service desk performance, service delivery and the identification and implementation of improvement opportunities. Leadership skills and developing a Customer First culture within the team are a necessity to succeed in this role.
Your Tasks:
- Supervise, train, provide performance feedback and assign duties of direct reports to ensure productivity, efficiency, and effectiveness;
- Supervise the processing of incoming requests to the service desk via telephone and Topdesk to ensure professional, courteous, timely, and effective resolution of end-user issues and IT service and security requests;
- Analyze the performance of service desk activities and documented resolutions, including identifying problem areas and defining and delivering solutions to enhance quality of service and to prevent future incidents;
- Identify and evaluate issue trends to understand root cause and preventive measures, while working with broader IT teams to implement appropriate changes to systems, procedures and/or documentation to prevent reoccurrence;
- Ability to collect, analyze and process data to support decision making;
- Ability to work under pressure and recognize the importance of teamwork in the support environment;
- Define and measure SD team and team member KPI’s
- Sporadic travel abroad to other European IT teams
- Work with teams and peers in other regions;
- Identifies areas for continuous service improvement
- Associates degree in information technology or related field preferred or equivalent work experience;
- Leadership skills and progressive experience in a Service Desk or customer service environment;
- Good knowledge of the Microsoft Platform, Networking, Printing, Citrix, Exchange etc.
- Excellent verbal and written communication skills in English, Dutch is a plus
- Excellent problem solving, critical thinking and decision making skills
- Ability to listen and identify IT related issues, articulate technical instructions to support our clients over the phone;
- Ability to collect, examine, and analyze data from a variety of sources;
- IT and ITIL related certification is considered as an asset;
- Flexible, adaptive, punctuality, willing to learn, team player are key aspects for this position;
- Knowledge and experience in the transportation and logistics business is an advantage
- Passionate about technology
- Cultural sensitivity and acting as a role model to the team
- You will be part of a dynamic company where you can make a difference;
- A ‘family’ culture in a stimulating, pragmatic and commercial environment.
Frequently Asked Questions
Afacerea noastră poate fi împărțită în trei domenii principale:
- Transport aerian și naval
- Depozitare
- Transport
Avem o viziune pentru 100 de ani, ceea ce înseamnă că fiecare persoană și fiecare decizie pe care o luăm astăzi vor lăsa o amprentă asupra companiei acum și în următorii 100 de ani. Această viziune pe termen lung ne ghidează ca afacere și ne determină atât deciziile, cât și acțiunile în fiecare zi.
Pe măsură ce ne extindem operațiunile în principalele țări comerciale din lume, continuăm să ne evidențiem din motivele corecte. Calitatea, agilitatea și cultura noastră fără compromisuri ne diferențiază de alții.
Credem în munca asiduă, dar ne distrăm și râdem în timp ce o facem. Echipa noastră este împuternicită să ia decizii și să aibă un cuvânt de spus despre modul în care facem lucrurile.
Odată ce ai aflat despre elementele fundamentale ale Mainfreight la nivelul operațiunilor, te vei muta în alte domenii ale companiei, unde vei obține combinația potrivită de autonomie și sprijin. Credem că oamenii inteligenți pot învăța specificul oricărui post, așa că accentul nostru este să te ajutăm să-ți dezvolți abilități personale și profesionale care îți vor permite să-ți asumi orice rol în afacere.
Suntem o afacere în continuă schimbare și revizuim în mod constant noi modalități de a ne ajuta echipa să dezvolte abilități de nivel mondial care să ne conducă afacerea în viitor.
Programele noastre continue de dezvoltare a echipei din întreaga lume includ în prezent:
- Un program complet de incursiune
- Învățarea afacerii de la etajul de operațiuni
- Programe structurate de conducere
- Cursuri de dezvoltare personală