MFT (NZX) $76,30 NZD
18 februarie 2021

IT Service Desk Supervisor

The IT Service Desk Supervisor manages the daily Service Desk operation to support Mainfreight Europe by providing leadership to the service desk team. He or she manages the execution of all service desk incidents, problem resolution, and customer requests, while providing outstanding customer service. The responsibility concerns mainly on service desk performance, service delivery and the identification and implementation of improvement opportunities. Leadership skills and developing a Customer First culture within the team are a necessity to succeed in this role.


Your Tasks:

  • Supervise, train, provide performance feedback and assign duties of direct reports to ensure productivity, efficiency, and effectiveness;
  • Supervise the processing of incoming requests to the service desk via telephone and Topdesk to ensure professional, courteous, timely, and effective resolution of end-user issues and IT service and security requests;
  • Analyze the performance of service desk activities and documented resolutions, including identifying problem areas and defining and delivering solutions to enhance quality of service and to prevent future incidents;
  • Identify and evaluate issue trends to understand root cause and preventive measures, while working with broader IT teams to implement appropriate changes to systems, procedures and/or documentation to prevent reoccurrence;
  • Ability to collect, analyze and process data to support decision making;
  • Ability to work under pressure and recognize the importance of teamwork in the support environment;
  • Define and measure SD team and team member KPI’s
  • Sporadic travel abroad to other European IT teams
  • Work with teams and peers in other regions;
  • Identifies areas for continuous service improvement
Skills and Abilities:
  • Associates degree in information technology or related field preferred or equivalent work experience;
  • Leadership skills and progressive experience in a Service Desk or customer service environment;
  • Good knowledge of the Microsoft Platform, Networking, Printing, Citrix, Exchange etc.
  • Excellent verbal and written communication skills in English, Dutch is a plus
  • Excellent problem solving, critical thinking and decision making skills
  • Ability to listen and identify IT related issues, articulate technical instructions to support our clients over the phone;
  • Ability to collect, examine, and analyze data from a variety of sources;
  • IT and ITIL related certification is considered as an asset;
  • Flexible, adaptive, punctuality, willing to learn, team player are key aspects for this position;
  • Knowledge and experience in the transportation and logistics business is an advantage
  • Passionate about technology
  • Cultural sensitivity and acting as a role model to the team
What we offer:
  • You will be part of a dynamic company where you can make a difference;
  • A ‘family’ culture in a stimulating, pragmatic and commercial environment.

Frequently Asked Questions

Ce facem?
Ca parte a Mainfreight, te poți aștepta să ajuți unele dintre cele mai mari mărci din lume să devină mai competitive și mai eficiente. A fi un partener strategic în lanțul de aprovizionare înseamnă că Mainfreight îi ajută pe clienți să-și livreze produsele de la producător către utilizatorul final în cel mai inteligent și mai rentabil mod.

Afacerea noastră poate fi împărțită în trei domenii principale:
  • Transport aerian și naval
  • Depozitare
  • Transport
Cine suntem?
Totul a început în 1978 cu câțiva antreprenori cu gândire liberă și cărora nu le păsa prea mult de reguli. Ca un start-up, ei au provocat instituția și au avut întotdeauna grijă de ai lor. Au trecut mulți ani, însă acea rebeliune și crezul de a pune omul pe primul loc sunt încă adânc înrădăcinate în ADN-ul nostru. În 2011, Mainfreight a cumpărat Wim Bosman Group, ceea ce a oferit oportunități suplimentare de a extinde rețeaua internațională globală a Mainfreight cu sucursale în toată Europa.

Avem o viziune pentru 100 de ani, ceea ce înseamnă că fiecare persoană și fiecare decizie pe care o luăm astăzi vor lăsa o amprentă asupra companiei acum și în următorii 100 de ani. Această viziune pe termen lung ne ghidează ca afacere și ne determină atât deciziile, cât și acțiunile în fiecare zi.

Pe măsură ce ne extindem operațiunile în principalele țări comerciale din lume, continuăm să ne evidențiem din motivele corecte. Calitatea, agilitatea și cultura noastră fără compromisuri ne diferențiază de alții.
Cum este cultura muncii?
Mainfreight este o organizație structurată foarte orizontal. Avem birouri de tip deschis, iar conducerea este situată printre membrii echipei. Nu folosim cuvântul care începe cu „s” (staff-personal) și ne referim la toată lumea drept Echipă - toată lumea are un rol de jucat în avansarea Mainfreight și în atingerea obiectivelor și scopurilor noastre.

Credem în munca asiduă, dar ne distrăm și râdem în timp ce o facem. Echipa noastră este împuternicită să ia decizii și să aibă un cuvânt de spus despre modul în care facem lucrurile.
Cum va evolua cariera mea?
Filozofia noastră este să recrutăm și să „creștem” oamenii noștri, mai degrabă decât să angajăm oameni din alte companii. De aceea, investim resurse și gestionăm creșterea și dezvoltarea pe termen lung a oamenilor noștri, chiar de la început.

Odată ce ai aflat despre elementele fundamentale ale Mainfreight la nivelul operațiunilor, te vei muta în alte domenii ale companiei, unde vei obține combinația potrivită de autonomie și sprijin. Credem că oamenii inteligenți pot învăța specificul oricărui post, așa că accentul nostru este să te ajutăm să-ți dezvolți abilități personale și profesionale care îți vor permite să-ți asumi orice rol în afacere. 

Suntem o afacere în continuă schimbare și revizuim în mod constant noi modalități de a ne ajuta echipa să dezvolte abilități de nivel mondial care să ne conducă afacerea în viitor.
Ce instruire și dezvoltare oferiți?
Înțelegem că cel mai mare atu al nostru sunt oamenii noștri și că dezvoltarea noastră ca afacere este limitată doar de capacitatea noastră de a ne dezvolta proprii oameni. Strategia noastră de formare și dezvoltare reflectă acest lucru prin inducție, formare și dezvoltare structurată. Mainfreight este diferită prin faptul că te ajută să-ți dezvolți strategiile profesionale și personale, instrumentele și abilitățile de viață pentru a face față oricărui rol în afaceri, oriunde în lume.

Programele noastre continue de dezvoltare a echipei din întreaga lume includ în prezent:
  • Un program complet de incursiune
  • Învățarea afacerii de la etajul de operațiuni
  • Programe structurate de conducere
  • Cursuri de dezvoltare personală

How we use cookies

Site-ul nostru utilizează module cookie funcționale și analitice pentru a oferi utilizatorilor o experiență optimă. În plus, utilizăm module cookie de urmărire care asigură colectarea informațiilor despre dvs. și urmărirea activității dvs. virtuale pe site-ul nostru și, eventual, în afara acestuia. Aceste informații vor fi utilizate la cuantificarea eficienței reclamelor noastre de pe diferite canale si pentru a-ti oferi reclame personalizate. Faceți click pe [Sunt de acord] sau [Nu sunt de acord] pentru a accepta sau refuza modulele cookie. Puteți să vă retrageți consimțământul dat în orice moment. Pentru mai multe informații, vă rugăm să accesați declarația noastră privind modulele cookie. Vă informăm că prin dezactivarea modulelor cookie veți avea parte de o experiență inferioară dat fiind că anumite caracteristici.

Observam ca folositi Internet Explorer

Pentru cea mai buna experienta posibila in accesarea siteului nostru, va rugam sa descarcati unul dintre motoarele de cautare de mai jos

Google Chrome
Mozilla Firefox
Microsoft Edge