MFT (NZX) $68,15 NZD

Klaar om jouw Mainfreight carrière te starten?

18 februari 2021

IT Service Desk Supervisor

The IT Service Desk Supervisor manages the daily Service Desk operation to support Mainfreight Europe by providing leadership to the service desk team. He or she manages the execution of all service desk incidents, problem resolution, and customer requests, while providing outstanding customer service. The responsibility concerns mainly on service desk performance, service delivery and the identification and implementation of improvement opportunities. Leadership skills and developing a Customer First culture within the team are a necessity to succeed in this role.

Your Tasks:

  • Supervise, train, provide performance feedback and assign duties of direct reports to ensure productivity, efficiency, and effectiveness;
  • Supervise the processing of incoming requests to the service desk via telephone and Topdesk to ensure professional, courteous, timely, and effective resolution of end-user issues and IT service and security requests;
  • Analyze the performance of service desk activities and documented resolutions, including identifying problem areas and defining and delivering solutions to enhance quality of service and to prevent future incidents;
  • Identify and evaluate issue trends to understand root cause and preventive measures, while working with broader IT teams to implement appropriate changes to systems, procedures and/or documentation to prevent reoccurrence;
  • Ability to collect, analyze and process data to support decision making;
  • Ability to work under pressure and recognize the importance of teamwork in the support environment;
  • Define and measure SD team and team member KPI’s
  • Sporadic travel abroad to other European IT teams
  • Work with teams and peers in other regions;
  • Identifies areas for continuous service improvement

Skills and Abilities:

  • Associates degree in information technology or related field preferred or equivalent work experience;
  • Leadership skills and progressive experience in a Service Desk or customer service environment;
  • Good knowledge of the Microsoft Platform, Networking, Printing, Citrix, Exchange etc.
  • Excellent verbal and written communication skills in English, Dutch is a plus
  • Excellent problem solving, critical thinking and decision making skills
  • Ability to listen and identify IT related issues, articulate technical instructions to support our clients over the phone;
  • Ability to collect, examine, and analyze data from a variety of sources;
  • IT and ITIL related certification is considered as an asset;
  • Flexible, adaptive, punctuality, willing to learn, team player are key aspects for this position;
  • Knowledge and experience in the transportation and logistics business is an advantage
  • Passionate about technology
  • Cultural sensitivity and acting as a role model to the team

What we offer:

  • You will be part of a dynamic company where you can make a difference;
  • A ‘family’ culture in a stimulating, pragmatic and commercial environment.

Veel gestelde vragen

Wat doen we?
We zijn een strategische supply chain partner, dit betekent dat Mainfreight haar klanten helpt om hun producten van de fabrikant naar de eindgebruiker te brengen, op de slimste en meest efficiënte manier.

Onze business is op te delen binnen drie kernen: Als je onderdeel van ons team help je een van ’s werelds grootste merken efficiënter en concurrerender te worden!
Wie zijn we?
Het is allemaal begonnen in 1978 met een paar vrijdenkende ondernemers die niet veel om regels gaven. Als startup hebben ze de tent flink opgeschud maar bleven ze altijd naar elkaar omkijken. Jaren later, zit die opstand en mensen-eerst-mentaliteit nog diep in ons DNA. In 2011 heeft Mainfreight de Wim Bosman groep overgenomen. Dit biedt verdere mogelijkheden om het internationale wereldwijde netwerk van Mainfreight uit te breiden met branches verspreid over heel Europa.

We hebben een 100-jarige visie, dit betekent dat ieder persoon beslist en een impact heeft op onze business voor de volgende 100 jaar. Deze lange-termijn visie leid ons als een business en bepaalt onze acties dagelijks. Terwijl we uitbreiden naar de grootste handelsnaties over de hele wereld, blijven wij uitsteken tussen de concurrentie voor de juiste redenen: geen compromis op kwaliteit, flexibiliteit en onze unieke cultuur.
Hoe ziet de bedrijfscultuur er uit?
Mainfreight is een heel plat georganiseerd. We hebben open kantoorruimtes en het management zit tussen de teammembers. We gebruiken het S-woord niet (Staff) en spreken iedereen aan als team want iedereen speelt een rol in Mainfreight vooruit te brengen en onze doelen te behalen.

We geloven in hard werken maar we maken ook veel lol terwijl we dit doen! Ons team maakt zelf de beslissingen en heeft iets te zeggen over hoe wij de dingen hier doen. 
Hoe gaat mijn carrière zich ontwikkelen?
Onze filosofie is om te werven en onze eigen mensen te ‘kweken’, in plaats van anderen van buitenaf aannemen. Daarom investeren en managen we de lange-termijn groei van onze mensen, meteen vanaf het begin.

Wanneer je de belangrijke basis op de werkvloer hebt geleerd, groei je door naar andere delen van onze business, waar je de juiste mix van zelfstandigheid en ondersteuning krijgt. We geloven dat slimme mensen de specifieke aspecten van iedere rol kunnen leren. Wij helpen je daarom liever bij het ontwikkelen van persoonlijke en professionele vaardigheden die je helpen om iedere rol binnen onze business te bekleden.

Onze business verandert continue en we bekijken constant nieuwe manieren hoe wij ons team vaardigheden van wereldklasse kunnen helpen ontwikkelen, die onze business de toekomst in zullen leiden.
Wat bieden jullie op het gebied van training en ontwikkeling?
Onze mensen zijn onze sterkste aanwinst en we weten dat onze groei als business alleen beperkt wordt door hoe ver wij onze mensen door kunnen laten groeien. Onze training en ontwikkelingsstrategie reflecteert dit met gestructureerde inductieperiode trainingen en ontwikkeling. Het verschil bij Mainfreight is dat onze focus ligt bij jou helpen je professionele en persoonlijke strategieën, tools en levensvaardigheden te ontwikkelen, zodat jij in elke rol binnen de business kan groeien, waar ook ter wereld. 

Onze doorlopende team ontwikkelingsprogramma’s over de hele wereld hebben:
  • Een volledig inductieprogramma
  • Onze business leiden vanuit de operatie en daarna doorgroeien
  • Gestructureerde leiderschapsprogramma’s
  • Persoonlijk leiderschapstrainingen






Melvin Westerveld | Recruiter
T: +31 314 678 361
E: melvin.westerveld@nl.mainfreight.com

Hoe we cookies gebruiken

We gebruiken functionele en analytische cookies op onze website om een optimale gebruikerservaring te bieden. Daarnaast gebruiken we trackingcookies die informatie over u kunnen verzamelen en die uw internetactiviteiten binnen onze website, en mogelijk ook buiten onze website, kunnen volgen. Deze informatie wordt gebruikt om de effectiviteit van onze reclame via verscheidene kanalen te meten en om u gepersonaliseerde advertenties aan te bieden. Klik op [Akkoord] of [Niet akkoord] om cookies te accepteren of te weigeren. U kunt uw toestemming op elk moment intrekken. Raadpleeg onze cookieverklaring voor meer informatie. Houd er rekening mee dat als cookies uitgeschakeld zijn, u een mindere ervaring zult hebben met sommige functies.

We hebben gemerkt dat u Internet Explorer gebruikt

Om de best mogelijke ervaring tijdens het bezoek aan onze site te garanderen, kunt u een van deze moderne browsers downloaden.

Google Chrome
Mozilla Firefox
Microsoft Edge