ICT Service Desk Engineer

SUPPORT SERVICES | OOSTENDE / GENT, BELGIUM

The service desk takes calls and supports all Mainfreight branches and their customers across Europe. As a Service Desk Engineer your main focus will be to field calls from our team around Europa who are experiencing issues with applications and systems. You will provide remote and physical support to ensure coverage during office hours, and periodically in standby after office hours.

The role:

answer calls and respond to customer incidents and problems
create and resolve tickets according to service level agreements
transfer tickets to other teams for resolution or escalates to supervisor
provide excellent support at Mainfreight branches and customer locations
ability to work under pressure and recognize the importance of teamwork in the support environment
follow up with customers to validate that the issue has been resolved
work with support teams abroad to resolve tickets as required
monitor company infrastructure alerts using specific tools
sporadic travel to European branches, implementing changes and projects
identify areas for service improvement.

Who we are looking for:

3-5 years of customer service experience
passionate about technology with good knowledge of the Microsoft platform, Networking, Printing, Citrix, Exchange, etc
IT and ITIL related certification is considered an asset
strong problem solving and communication skills
very good verbal and written knowledge of English and Dutch, knowledge of French is an asset
ability to listen and identify IT related issues, articulate technical instructions to support clients over the phone using Topdesk as incident management platform
ability to collect, examine, and analyze data from a variety of sources and offer solutions
flexibility, punctuality and willingness to learn.

How you will operate:

This position requires shift work from Monday-Friday, between 7:30-18:30; and from time to time standby during nights and weekends
Main office location in Ostend or Gent (the choice is yours!) with regular travel to other locations in Belgium
Willingness to occasionally travel to our other European branches.

Veel gestelde vragen

Wat doen we?

We zijn een strategische supply chain partner, dit betekent dat Mainfreight haar klanten helpt om hun producten van de fabrikant naar de eindgebruiker te brengen, op de slimste en meest efficiënte manier.

Onze business is op te delen binnen drie kernen:

Air & Ocean
Warehousing
Transport

Als onderdeel van ons team help je een van ’s werelds grootste merken efficiënter en concurrerender te worden!

Wie zijn we?

Het is allemaal begonnen in 1978 met een paar vrijdenkende ondernemers die niet veel om regels gaven. Als startup hebben ze de tent flink opgeschud maar bleven ze altijd naar elkaar omkijken. Jaren later, zit die opstand en mensen-eerst-mentaliteit nog diep in ons DNA. In 2011 heeft Mainfreight de Wim Bosman groep overgenomen. Dit biedt verdere mogelijkheden om het internationale wereldwijde netwerk van Mainfreight uit te breiden met branches verspreid over heel Europa.

We hebben een 100-jarige visie, dit betekent dat ieder teammember beslist en een impact heeft op onze business voor de volgende 100 jaar. Deze lange-termijn visie leidt ons als een business en bepaalt onze acties dagelijks. Terwijl we uitbreiden naar de grootste handelsnaties over de hele wereld, blijven wij uitsteken tussen de concurrentie voor de juiste redenen: geen compromis op kwaliteit, flexibiliteit en onze unieke cultuur.

Hoe ziet de bedrijfscultuur er uit?

Mainfreight heeft een vlakke hiërarchische structuur. We hebben open kantoorruimtes en het management zit tussen de teammembers. We gebruiken het S-woord niet (Staff) en spreken iedereen aan als team want iedereen speelt een rol in Mainfreight vooruit te brengen en onze doelen te behalen.

We geloven in hard werken maar we maken ook veel lol terwijl we dit doen! Ons team maakt zelf de beslissingen en heeft iets te zeggen over hoe wij de dingen hier doen.

Hoe gaat mijn carrière zich ontwikkelen?

Onze filosofie is, binnen uit aan werven en onze eigen mensen te ‘kweken’, in plaats van anderen van buitenaf aannemen. Daarom investeren en managen we de lange-termijn groei van onze mensen, meteen vanaf het begin.

Wanneer je de belangrijke basis op de werkvloer hebt geleerd, groei je door naar andere delen van onze business, waar je de juiste mix van zelfstandigheid en ondersteuning krijgt. We geloven dat slimme mensen de specifieke aspecten van iedere rol kunnen leren. Wij helpen je daarom liever bij het ontwikkelen van persoonlijke en professionele vaardigheden die je helpen om iedere rol binnen onze business te bekleden.

Onze business verandert continue en we bekijken constant nieuwe manieren hoe wij ons team vaardigheden van wereldklasse kunnen helpen ontwikkelen, die onze business de toekomst in zullen leiden.

Wat bieden jullie op het gebied van training en ontwikkeling?

Onze mensen zijn onze sterkste aanwinst en we weten dat onze groei als business alleen beperkt wordt door hoe ver wij onze mensen kunnen helpen bij het groeien. Onze training en ontwikkelingsstrategie reflecteert dit met gestructureerde inductieperiode trainingen en ontwikkeling. Mainfreight maakt het verschil door jou te helpen bij je professionele en persoonlijke strategieën, tools en levensvaardigheden te ontwikkelen. Op die manier kan je groeien in elke rol binnen de business, waar dan ook ter wereld.

Onze doorlopende team ontwikkelingsprogramma’s over de hele wereld hebben:

Een volledig inductieprogramma
Onze business leiden vanuit de operatie en daarna doorgroeien
Gestructureerde leiderschapsprogramma’s
Persoonlijk leiderschapstrainingen

Annick Brokken | Training & Recruitment officer
T: +32 59 400 539
E: careers@be.mainfreight.com

ICT Service Desk Engineer

The role:

Who we are looking for:

Veel gestelde vragen

Hoe we cookies gebruiken

We hebben gemerkt dat u Internet Explorer gebruikt