- 05 februari 2021
ICT Service Desk Engineer
As a Service Desk Engineer at Mainfreight, your main focus is to field calls from our team experiencing issues with supported applications and systems. Team members issue tickets within our ticket management system. You provide remote and physical support on a variable schedule to ensure coverage during business hours and periodically in standby after hours. The Mainfreight service desk supports and takes calls from all Mainfreight branches and their customers across Europe.
Your Responisibilites in this role
- Answer user calls and respond to customer incidents and problems;
- Create and resolve tickets according to service level agreements;
- Transfer tickets to other teams for resolution or escalates to supervisor;
- Provide excellent desk side and over the phone support at MFT branches and customer locations
- Ability to work under pressure and recognize the importance of teamwork in the support environment;
- Follow up with customers to validate that the issue has been resolved;
- Work with support teams abroad to resolve tickets as required;
- Monitor company infrastructure alerts using specific tools;
- Sporadic travel to European branches, implementing changes and projects;
- Identify areas for service improvement.
Skills and Abilities
- 3-5 years of Customer Service experience and good knowledge of the Microsoft Platform, Networking, Printing, Citrix, Exchange etcetera;
- Strong problem solving and communication skills;
- Very good in English and Dutch, both verbal and written – knowledge of French is an asset ;
- Ability to listen and identify IT related issues, articulate technical instructions to support our clients over the phone using Topdesk as incident management platform;
- Ability to collect, examine, and analyze data from a variety of sources and offer solutions;
- IT and ITIL related certification is considered as an asset;
- Flexible, adaptive, punctuality, willing to learn, team player are key aspects for this position;
- Knowledge and experience in the transportation and logistics business is an advantage;
- Passionate about technology and culturally sensitive
How you operate
- This position requires shift work from Monday-Friday, between 7:30-18:30; standby during nights and weekends from time to time;
- Main office location in Ostend, regular travel to other locations in Belgium;
- Willingness to travel to our other European branches
Interested? What are you waiting for? We'd love to hear from you!
Veel gestelde vragen
Wat doen we?
We zijn een strategische supply chain partner, dit betekent dat Mainfreight haar klanten helpt om hun producten van de fabrikant naar de eindgebruiker te brengen, op de slimste en meest efficiënte manier.
Onze business is op te delen binnen drie kernen:
Onze business is op te delen binnen drie kernen:
- Air & Ocean
- Warehousing
- Transport
Wie zijn we?
Het is allemaal begonnen in 1978 met een paar vrijdenkende ondernemers die niet veel om regels gaven. Als startup hebben ze de tent flink opgeschud maar bleven ze altijd naar elkaar omkijken. Jaren later, zit die opstand en mensen-eerst-mentaliteit nog diep in ons DNA. In 2011 heeft Mainfreight de Wim Bosman groep overgenomen. Dit biedt verdere mogelijkheden om het internationale wereldwijde netwerk van Mainfreight uit te breiden met branches verspreid over heel Europa.
We hebben een 100-jarige visie, dit betekent dat ieder teammember beslist en een impact heeft op onze business voor de volgende 100 jaar. Deze lange-termijn visie leidt ons als een business en bepaalt onze acties dagelijks. Terwijl we uitbreiden naar de grootste handelsnaties over de hele wereld, blijven wij uitsteken tussen de concurrentie voor de juiste redenen: geen compromis op kwaliteit, flexibiliteit en onze unieke cultuur.
We hebben een 100-jarige visie, dit betekent dat ieder teammember beslist en een impact heeft op onze business voor de volgende 100 jaar. Deze lange-termijn visie leidt ons als een business en bepaalt onze acties dagelijks. Terwijl we uitbreiden naar de grootste handelsnaties over de hele wereld, blijven wij uitsteken tussen de concurrentie voor de juiste redenen: geen compromis op kwaliteit, flexibiliteit en onze unieke cultuur.
Hoe ziet de bedrijfscultuur er uit?
Mainfreight heeft een vlakke hiërarchische structuur. We hebben open kantoorruimtes en het management zit tussen de teammembers. We gebruiken het S-woord niet (Staff) en spreken iedereen aan als team want iedereen speelt een rol in Mainfreight vooruit te brengen en onze doelen te behalen.
We geloven in hard werken maar we maken ook veel lol terwijl we dit doen! Ons team maakt zelf de beslissingen en heeft iets te zeggen over hoe wij de dingen hier doen.
We geloven in hard werken maar we maken ook veel lol terwijl we dit doen! Ons team maakt zelf de beslissingen en heeft iets te zeggen over hoe wij de dingen hier doen.
Hoe gaat mijn carrière zich ontwikkelen?
Onze filosofie is, binnen uit aan werven en onze eigen mensen te ‘kweken’, in plaats van anderen van buitenaf aannemen. Daarom investeren en managen we de lange-termijn groei van onze mensen, meteen vanaf het begin.
Wanneer je de belangrijke basis op de werkvloer hebt geleerd, groei je door naar andere delen van onze business, waar je de juiste mix van zelfstandigheid en ondersteuning krijgt. We geloven dat slimme mensen de specifieke aspecten van iedere rol kunnen leren. Wij helpen je daarom liever bij het ontwikkelen van persoonlijke en professionele vaardigheden die je helpen om iedere rol binnen onze business te bekleden.
Onze business verandert continue en we bekijken constant nieuwe manieren hoe wij ons team vaardigheden van wereldklasse kunnen helpen ontwikkelen, die onze business de toekomst in zullen leiden.
Wanneer je de belangrijke basis op de werkvloer hebt geleerd, groei je door naar andere delen van onze business, waar je de juiste mix van zelfstandigheid en ondersteuning krijgt. We geloven dat slimme mensen de specifieke aspecten van iedere rol kunnen leren. Wij helpen je daarom liever bij het ontwikkelen van persoonlijke en professionele vaardigheden die je helpen om iedere rol binnen onze business te bekleden.
Onze business verandert continue en we bekijken constant nieuwe manieren hoe wij ons team vaardigheden van wereldklasse kunnen helpen ontwikkelen, die onze business de toekomst in zullen leiden.
Wat bieden jullie op het gebied van training en ontwikkeling?
Onze mensen zijn onze sterkste aanwinst en we weten dat onze groei als business alleen beperkt wordt door hoe ver wij onze mensen kunnen helpen bij het groeien. Onze training en ontwikkelingsstrategie reflecteert dit met gestructureerde inductieperiode trainingen en ontwikkeling. Mainfreight maakt het verschil door jou te helpen bij je professionele en persoonlijke strategieën, tools en levensvaardigheden te ontwikkelen. Op die manier kan je groeien in elke rol binnen de business, waar dan ook ter wereld.
Onze doorlopende team ontwikkelingsprogramma’s over de hele wereld hebben:
Onze doorlopende team ontwikkelingsprogramma’s over de hele wereld hebben:
- Een volledig inductieprogramma
- Onze business leiden vanuit de operatie en daarna doorgroeien
- Gestructureerde leiderschapsprogramma’s
- Persoonlijk leiderschapstrainingen
Annick Brokken | Training & Recruitment officer
T: +32 59 400 539
E: annick.brokken@be.mainfreight.com